1. 退款期限
根据支付宝平台规则，订单交易完成后 12 个月内 可发起退款。 超过 12 个月的订单无法通过支付宝原路退款；如需退款请联系客服协商。
2. 可退金额
- 未使用积分：可全额退款（按充值时比例 1 元 = 10 积分换算）
- 已使用积分：按实际 token 用量扣除，不退
- 支付宝手续费（单笔 0.6%）：退款时不退回，由我方承担
3. 退款流程
- 通过 联系方式 联系客服，说明退款原因 + 订单号
- 客服在 3 个工作日内核对账户余额 + 订单状态
- 核对通过后通过支付宝发起退款，资金原路返回您的支付账户
- 支付宝通常 1-3 个工作日内退款到账（节假日顺延）
4. 退款示例
案例：律师 A 充值 100 元 → 1000 积分。 使用 300 积分（约 30 元价值）后申请退款。
- 剩余积分：700 积分 = 70 元价值
- 可退金额：70 元（按充值比例换算）
- 支付宝手续费 0.6 元由我方承担
- 资金原路返回律师 A 的支付账户
5. 不可退款情形
- 账号违反 用户协议 被冻结
- 充值订单超过 12 个月（支付宝平台限制）
- 已消费完毕的积分（按 token 用量已实际扣除）
6. 异议处理
如对扣费金额、退款金额、扣费时间有异议，可通过 联系客服 申请人工核对。我方保留所有计费明细 + token 调用 log，可供审计追溯。
7. 政策变更
本政策可能更新。变更生效前已成功充值的订单仍按当时政策处理。